Dla jakich lecznic sprawdzi się LiniaVet?
Dla lecznic weterynaryjnych, w których telefony przerywają pracę, pozostają nieodebrane lub mogłyby być obsługiwane automatycznie.
Czy LiniaVet zastępuje recepcję?
Nie taki jest cel. Przejmuje uzgodnione, powtarzalne sprawy. Lecznica decyduje, kiedy odbiera AI i co pozostaje po stronie ludzi.
Czy musimy zmienić numer telefonu?
Sposób obsługi numeru i przekierowań sprawdzamy podczas ustalania zakresu. Zależy od obecnej telefonii lecznicy.
Czy połączy się z naszym systemem?
Najpierw sprawdzamy możliwości bezpiecznej integracji i dostępne operacje. Dopiero potem potwierdzamy zakres obsługi wizyt.
A jeśli integracja z naszym kalendarzem nie jest możliwa?
LiniaVet może odpowiadać na uzgodnione pytania i przyjmować prośby o wizytę do potwierdzenia przez zespół — bez przedstawiania ich jako zapisanych wizyt. Jeśli nie korzystacie jeszcze z kalendarza cyfrowego, możemy pomóc w jego wyborze i wdrożeniu oraz sprawdzić możliwość połączenia z LiniaVet. Zakres takiego wdrożenia i integracji ustalamy osobno, po ocenie potrzeb i możliwości technicznych.
Co, jeśli sprawa wymaga człowieka?
Jeśli pracownik jest dostępny, LiniaVet przekazuje do niego rozmowę. W przeciwnym razie przyjmuje prośbę o kontakt zwrotny — zgodnie z zasadami ustalonymi z lecznicą. LiniaVet nie diagnozuje i nie zastępuje oceny lekarza.
Co musimy przygotować?
Aktualne informacje o lecznicy, zasady obsługi telefonów oraz nazwę używanego systemu. Potrzebne materiały i dostępy ustalamy dla konkretnego zakresu.
Czy potrzebujemy kolejnego panelu do obsługi LiniaVet?
Nie. LiniaVet ma ograniczać pracę zespołu, a nie dokładać kolejne narzędzie do codziennej obsługi. Dlatego stawiamy na współpracę z systemami, z których lecznica już korzysta, oraz cykliczne raporty e-mail. Sprawy wymagające reakcji przekazujemy na bieżąco, uzgodnionym kanałem — bez czekania na raport.
Czy możemy sprawdzić przebieg konkretnej rozmowy?
Tak. Możecie poprosić nas o transkrypcję lub analizę konkretnej rozmowy. Jeśli potrzebujecie regularnego dostępu do większej liczby transkrypcji, możemy udostępnić osobny panel w uzgodnionym zakresie. Nie jest częścią podstawowej usługi — stawiamy na prostotę. LiniaVet ma zdejmować pracę z zespołu, a nie dokładać kolejne narzędzie do obsługi.
Co się dzieje, gdy LiniaVet nie rozumie rozmówcy lub nie może wykonać czynności?
Prosi o doprecyzowanie, zamiast zgadywać. Nie potwierdza rezerwacji, dopóki system nie potwierdzi jej zapisu. Jeśli sprawy nie uda się rozwiązać, przekazuje rozmowę do dostępnego pracownika lub przyjmuje prośbę o kontakt zwrotny — zgodnie z zasadami ustalonymi z lecznicą.
Kto aktualizuje informacje o lecznicy?
Zmieniają się godziny pracy, oferta lub zasady zapisów? Przekazujecie nam aktualne informacje, a my aktualizujemy konfigurację i sprawdzamy działanie. Takie aktualizacje są częścią bieżącej obsługi. Nie musicie samodzielnie obsługiwać panelu. Większe zmiany sposobu obsługi połączeń wymagają osobnego uzgodnienia zakresu.
Jak wygląda uruchomienie LiniaVet?
Zaczynamy od umowy z opisem zakresu prac (SOW). Następnie przygotowujemy rozwiązanie i testujemy uzgodnione scenariusze. Po Waszej formalnej akceptacji uruchamiamy usługę i wprowadzamy zespół lecznicy w jej obsługę.
Co obejmuje wdrożenie, a co bieżąca obsługa?
Wdrożenie obejmuje przygotowanie rozwiązania w zakresie określonym w umowie (SOW), testy, formalną akceptację, uruchomienie i onboarding zespołu. Bieżąca obsługa obejmuje działanie usługi, monitorowanie, utrzymanie, aktualizacje informacji o lecznicy, raporty e-mail i wsparcie. Limity korzystania oraz godziny wsparcia określamy w umowie. Większe zmiany sposobu obsługi połączeń wymagają osobnego uzgodnienia zakresu.
Czy rozmówca wie, że rozmawia z AI?
Tak. LiniaVet przedstawia się na początku rozmowy jako wirtualny asystent lecznicy, a nie pracownik recepcji.
Art. 50 ust. 1 i 5 AI Act (rozporządzenia UE 2024/1689), stosowany od 2 sierpnia 2026 r. również w Polsce, wymaga jasnej informacji o interakcji z AI najpóźniej przy pierwszym kontakcie, chyba że jest to oczywiste w danych okolicznościach.
Podstawa prawna: AI Act · Wyjaśnienie Ministerstwa Cyfryzacji
Co dzieje się po zakończeniu rozmowy?
Potwierdzona wizyta trafia do połączonego kalendarza. Prośby o kontakt i sprawy wymagające działania przekazujemy zespołowi uzgodnionym kanałem. Zbiorcze informacje o obsłużonych połączeniach otrzymujecie w cyklicznych raportach e-mail.
Czy możemy zmienić, kiedy LiniaVet odbiera telefony?
Tak. Zgłaszacie zmianę naszemu zespołowi, a my zmieniamy godziny i zasady odbierania połączeń lub czasowo wyłączamy obsługę przez LiniaVet. Sposób zgłaszania zmian, godziny wsparcia i zasady przywrócenia obsługi przez zespół lecznicy ustalamy podczas wdrożenia.
Jakie pytania może obsługiwać LiniaVet?
Godziny przyjęć, dojazd, dostępne usługi czy zasady zapisów — zgodnie z informacjami zatwierdzonymi przez lecznicę. Przy umawianiu wizyty może zebrać podstawowe informacje, np. gatunek zwierzęcia i cel wizyty, w uzgodnionym zakresie. Pytania o objawy, leczenie i pilność pomocy pozostają po stronie personelu medycznego.